要想说服他人我们首先要学习的其实并不是说，而是听。
聆听是一种很好的了解对方真正需求的方式，也是一种很好的增进感情的方法。
通过聆听对方的意见，我们不但可以更加准确地了解对方的性格、特点、需求或者厌恶，更能让对方产生一种参与感。
最完美的聆听是让对方感觉到最终达成的协议中有他的想法，或者说他才是方案的最终设计者。
一位二手汽车商人带着一位顾客看了许多部性能还算不错的二手汽车。
但顾客总是不满意，一会儿说这辆车的颜色丑陋，一会儿又说那辆车太过破旧，好不容易找到一辆他挑不出毛病的汽车，他又会抱怨价格太高。
无奈的商人最终不得不放弃了对顾客的推销。
可是过了几天，在另一位顾客将自己的旧车卖给商人之后，这位汽车经销商再次想起了以前那位喜欢找毛病的顾客，突然有了一个好主意。
他马上给第一位顾客打电话，理由是请他前来“帮个忙”。
当那位喜欢挑毛病的顾客到来之后，商人带着他看了那辆新收购来的二手车，却并未作任何介绍，反倒是告诉对方：“我认为您是一位在汽车方面真正的行家，您能不能帮我一个忙，看看这部车子的状况和性能，然后帮我估算一下它值多少钱？”
“毛病先生”对于专业的汽车经销商都来向自己求助很开心，于是认真地检查了车子，最后得出结论：“若有人以3000美元来买这部车的话，应该是很合算的。”
听到对方的评估之后，商人马上笑着询问：“如果按这个价钱卖给您，您会愿意买下它吗？”
这位“毛病先生”在略微思考之后，就同意了商人的建议，将车买回了家去。
这位汽车商人在第一次妄图与这位顾客做生意的时候，他只是喋喋不休地说，却并没有达到目的。
可第二次他并没有说什么话，只是负责引出话题，然后让对方说，可生意恰恰就这样做成了，这就是聆听的妙处。
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